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Frequently Asked Questions

Häufig gestellte Fragen

Veelgestelde vragen

Slow internet can be caused by several factors:

  • WiFi interference: Too many devices connected or interference from other networks
  • Router location: Router placed in poor location (closed cabinet, basement, far from devices)
  • Outdated equipment: Old router or modem that can't handle your speed package
  • Background applications: Updates, streaming, or downloads running in background
  • Network congestion: Peak usage times in your area

Quick fixes to try:

  1. Restart your router and modem (unplug for 30 seconds)
  2. Move closer to your router or use Ethernet cable
  3. Close unnecessary applications and browser tabs
  4. Check for background updates on devices
  5. Run a speed test to measure actual speeds

Langsames Internet kann verschiedene Ursachen haben:

  • WLAN-Interferenz: Zu viele verbundene Geräte oder Störungen durch andere Netzwerke
  • Router-Standort: Router an schlechtem Standort (geschlossener Schrank, Keller, weit von Geräten entfernt)
  • Veraltete Ausrüstung: Alter Router oder Modem, der Ihr Geschwindigkeitspaket nicht bewältigen kann
  • Hintergrund-Anwendungen: Updates, Streaming oder Downloads im Hintergrund
  • Netzwerküberlastung: Spitzenzeiten in Ihrer Gegend

Schnelle Lösungen zum Ausprobieren:

  1. Router und Modem neu starten (30 Sekunden ausstecken)
  2. Näher zum Router gehen oder Ethernet-Kabel verwenden
  3. Unnötige Anwendungen und Browser-Tabs schließen
  4. Nach Hintergrund-Updates auf Geräten suchen
  5. Geschwindigkeitstest durchführen um tatsächliche Geschwindigkeiten zu messen

Traag internet kan verschillende oorzaken hebben:

  • WiFi-interferentie: Te veel verbonden apparaten of storing van andere netwerken
  • Router locatie: Router op slechte locatie geplaatst (gesloten kast, kelder, ver van apparaten)
  • Verouderde apparatuur: Oude router of modem die je snelheidspakket niet aankan
  • Achtergrond-applicaties: Updates, streaming of downloads die op de achtergrond draaien
  • Netwerkcongestie: Piekgebruikstijden in jouw gebied

Snelle oplossingen om te proberen:

  1. Herstart je router en modem (30 seconden uitpluggen)
  2. Ga dichter bij je router staan of gebruik een Ethernet-kabel
  3. Sluit onnodige applicaties en browsertabbladen
  4. Controleer op achtergrond-updates op apparaten
  5. Voer een snelheidstest uit om werkelijke snelheden te meten

Setting up your Evolusfibre router is easy:

  1. Connect the hardware: Plug the fiber cable into the WAN port of your router
  2. Power on: Connect power adapter and wait 2-3 minutes for full startup
  3. Connect your device: Use WiFi (network name/password on router label) or Ethernet
  4. Open setup page: Go to 192.168.1.1 in your web browser
  5. Follow wizard: Complete the automatic setup process
  6. Test connection: Try browsing a website to confirm it's working

Need help? Our technicians can walk you through setup over the phone or visit in person.

Die Einrichtung Ihres Evolusfibre-Routers ist einfach:

  1. Hardware verbinden: Glasfaserkabel in den WAN-Port des Routers stecken
  2. Einschalten: Netzteil anschließen und 2-3 Minuten für vollständigen Start warten
  3. Gerät verbinden: WLAN verwenden (Netzwerkname/Passwort auf Router-Label) oder Ethernet
  4. Setup-Seite öffnen: 192.168.1.1 im Webbrowser aufrufen
  5. Assistent folgen: Automatischen Einrichtungsprozess abschließen
  6. Verbindung testen: Eine Website aufrufen um zu bestätigen, dass es funktioniert

Brauchen Sie Hilfe? Unsere Techniker können Sie telefonisch durch die Einrichtung führen oder persönlich vorbeikommen.

Het instellen van je Evolusfibre-router is eenvoudig:

  1. Hardware aansluiten: Steek de glasvezelkabel in de WAN-poort van je router
  2. Inschakelen: Sluit de voedingsadapter aan en wacht 2-3 minuten voor volledige opstart
  3. Apparaat verbinden: Gebruik WiFi (netwerknaam/wachtwoord op routerlabel) of Ethernet
  4. Setup-pagina openen: Ga naar 192.168.1.1 in je webbrowser
  5. Wizard volgen: Voltooi het automatische installatieproces
  6. Verbinding testen: Probeer een website te bezoeken om te bevestigen dat het werkt

Hulp nodig? Onze technici kunnen je telefonisch door de setup leiden of persoonlijk langskomen.

Step-by-step troubleshooting:

  1. Check all cables: Ensure power and fiber cables are securely connected
  2. Look at router lights: Note which lights are on, off, or blinking
  3. Power cycle: Unplug router for 30 seconds, then plug back in and wait 3 minutes
  4. Check for outages: Visit our service status page or ask neighbors
  5. Test direct connection: Try connecting directly to the fiber modem with Ethernet
  6. Contact support: If still down, call us with the router light status

Emergency contact: For complete outages, call our 24/7 technical support line.

Schritt-für-Schritt Fehlerbehebung:

  1. Alle Kabel prüfen: Sicherstellen, dass Strom- und Glasfaserkabel fest verbunden sind
  2. Router-Leuchten betrachten: Notieren welche Lichter an, aus oder blinkend sind
  3. Neustart: Router 30 Sekunden ausstecken, dann wieder einstecken und 3 Minuten warten
  4. Ausfälle prüfen: Unsere Service-Status-Seite besuchen oder Nachbarn fragen
  5. Direkte Verbindung testen: Direkt mit dem Glasfaser-Modem über Ethernet verbinden
  6. Support kontaktieren: Falls immer noch ausgefallen, uns mit Router-Lichtstatus anrufen

Notfallkontakt: Bei kompletten Ausfällen rufen Sie unsere 24/7 technische Support-Hotline an.

Stap-voor-stap probleemoplossing:

  1. Controleer alle kabels: Zorg ervoor dat stroom- en glasvezelkabels stevig zijn aangesloten
  2. Bekijk routerlampjes: Noteer welke lampjes aan, uit of knipperend zijn
  3. Stroomcyclus: Trek de router 30 seconden uit en steek hem er weer in, wacht 3 minuten
  4. Controleer op storingen: Bezoek onze servicestatuspagina of vraag de buren
  5. Test directe verbinding: Probeer direct met de glasvezelmodem te verbinden via Ethernet
  6. Neem contact op met support: Als het nog steeds niet werkt, bel ons met de status van de routerlampjes

Noodcontact: Voor volledige storingen, bel onze 24/7 technische supportlijn.

Several ways to extend and improve your WiFi coverage:

Router Placement:

  • Place router in central, elevated location
  • Avoid enclosed spaces like cabinets or closets
  • Keep away from microwaves, baby monitors, and other electronics
  • Position antennas vertically if your router has them

WiFi Extenders & Mesh Systems:

  • WiFi Extenders: Affordable option for extending range to specific areas
  • Mesh Systems: Best for large homes, provides seamless coverage
  • Powerline Adapters: Use electrical wiring to extend internet to distant rooms

Professional Installation: Our technicians can survey your home and recommend the best solution for optimal coverage.

Verschiedene Möglichkeiten, Ihre WLAN-Abdeckung zu erweitern und zu verbessern:

Router-Platzierung:

  • Router an zentralem, erhöhtem Ort platzieren
  • Geschlossene Räume wie Schränke oder Abstellkammern vermeiden
  • Von Mikrowellen, Babyfonen und anderen Elektronikgeräten fernhalten
  • Antennen vertikal ausrichten, falls Ihr Router welche hat

WLAN-Verstärker & Mesh-Systeme:

  • WLAN-Verstärker: Günstige Option zur Reichweitenerweiterung in bestimmte Bereiche
  • Mesh-Systeme: Am besten für große Häuser, bietet nahtlose Abdeckung
  • Powerline-Adapter: Verwenden elektrische Leitungen um Internet in entfernte Räume zu bringen

Professionelle Installation: Unsere Techniker können Ihr Zuhause begutachten und die beste Lösung für optimale Abdeckung empfehlen.

Verschillende manieren om je WiFi-bereik uit te breiden en te verbeteren:

Router plaatsing:

  • Plaats router op een centrale, verhoogde locatie
  • Vermijd gesloten ruimtes zoals kasten of bergingen
  • Houd hem weg van magnetrons, babyfoons en andere elektronica
  • Positioneer antennes verticaal als je router die heeft

WiFi-versterkers & Mesh-systemen:

  • WiFi-versterkers: Betaalbare optie om bereik uit te breiden naar specifieke gebieden
  • Mesh-systemen: Beste voor grote huizen, biedt naadloze dekking
  • Powerline-adapters: Gebruik elektrische bedrading om internet naar verre kamers te brengen

Professionele installatie: Onze technici kunnen jouw huis inspecteren en de beste oplossing aanbevelen voor optimale dekking.

Your Monthly Bill Includes:

  • Service Plan: Your chosen internet speed package
  • Equipment Rental: Router/modem rental fees (if applicable)
  • Installation: One-time setup fees (first bill only)
  • Taxes & Fees: Required government taxes and regulatory fees

Payment Options:

  • Auto-Pay: Automatic monthly deduction (get €5 discount!)
  • Online Payment: Pay securely through our customer portal
  • Bank Transfer: Use the IBAN provided on your bill
  • Credit Card: Visa, MasterCard, American Express accepted

Questions about charges? Contact our billing department for detailed explanations.

Ihre monatliche Rechnung enthält:

  • Service-Plan: Ihr gewähltes Internet-Geschwindigkeitspaket
  • Geräte-Miete: Router/Modem-Mietgebühren (falls zutreffend)
  • Installation: Einmalige Einrichtungsgebühren (nur erste Rechnung)
  • Steuern & Gebühren: Erforderliche staatliche Steuern und regulatorische Gebühren

Zahlungsoptionen:

  • Lastschrift: Automatischer monatlicher Einzug (5€ Rabatt erhalten!)
  • Online-Zahlung: Sicher über unser Kundenportal bezahlen
  • Banküberweisung: IBAN auf Ihrer Rechnung verwenden
  • Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express werden akzeptiert

Fragen zu Gebühren? Kontaktieren Sie unsere Abrechnungsabteilung für detaillierte Erklärungen.

Je maandelijkse rekening bevat:

  • Service plan: Je gekozen internetsnelheidspakket
  • Apparatuurhuur: Router/modem huurkosten (indien van toepassing)
  • Installatie: Eenmalige installatiekosten (alleen eerste rekening)
  • Belastingen & kosten: Vereiste overheidsbelastingen en regelgevingskosten

Betaalopties:

  • Automatische incasso: Automatische maandelijkse afschrijving (krijg €5 korting!)
  • Online betaling: Betaal veilig via ons klantenportaal
  • Bankoverschrijving: Gebruik de IBAN op je rekening
  • Creditcard: Visa, MasterCard, American Express geaccepteerd

Vragen over kosten? Neem contact op met onze factureringsafdeling voor gedetailleerde uitleg.

Additional Resources

Zusätzliche Ressourcen

Aanvullende bronnen

Download Speeds by Activity

Download-Geschwindigkeiten nach Aktivität

Downloadsnelheden per activiteit

  • Email & Web Browsing: 1-5 Mbps
  • E-Mail & Web-Browsing: 1-5 Mbit/s
  • E-mail & surfen: 1-5 Mbps
  • HD Video Streaming: 5-10 Mbps per device
  • HD Video Streaming: 5-10 Mbit/s pro Gerät
  • HD Video Streaming: 5-10 Mbps per apparaat
  • 4K Video Streaming: 20-25 Mbps per device
  • 4K Video Streaming: 20-25 Mbit/s pro Gerät
  • 4K Video Streaming: 20-25 Mbps per apparaat
  • Online Gaming: 3-6 Mbps (low latency important)
  • Online Gaming: 3-6 Mbit/s (niedrige Latenz wichtig)
  • Online Gaming: 3-6 Mbps (lage latentie belangrijk)
  • Video Conferencing: 1-4 Mbps per participant
  • Videokonferenzen: 1-4 Mbit/s pro Teilnehmer
  • Videoconferenties: 1-4 Mbps per deelnemer
  • Large File Downloads: Higher speeds = faster downloads
  • Große Datei-Downloads: Höhere Geschwindigkeiten = schnellere Downloads
  • Grote bestandsdownloads: Hogere snelheden = snellere downloads

Recommended Router Settings

Empfohlene Router-Einstellungen

Aanbevolen router-instellingen

  • WiFi Channel: Auto (or manually select less congested channel)
  • WLAN-Kanal: Automatisch (oder manuell weniger überlasteten Kanal wählen)
  • WiFi-kanaal: Automatisch (of handmatig minder druk kanaal selecteren)
  • Security: WPA3 or WPA2 (never use WEP or open network)
  • Sicherheit: WPA3 oder WPA2 (niemals WEP oder offenes Netzwerk verwenden)
  • Beveiliging: WPA3 of WPA2 (gebruik nooit WEP of open netwerk)
  • Band: Use both 2.4GHz and 5GHz for optimal performance
  • Band: Sowohl 2,4GHz als auch 5GHz für optimale Leistung verwenden
  • Band: Gebruik zowel 2,4GHz als 5GHz voor optimale prestaties
  • QoS: Enable Quality of Service for gaming/streaming priority
  • QoS: Quality of Service für Gaming/Streaming-Priorität aktivieren
  • QoS: Schakel Quality of Service in voor gaming/streaming-prioriteit
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