Help Center

Hilfe-Center

Test Your Internet Speed

Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit

Check if you're getting the speeds you're paying for

Überprüfen Sie, ob Sie die Geschwindigkeiten erhalten, für die Sie bezahlen

Run Speed Test Geschwindigkeitstest starten

Technical Support

Technischer Support

Need help with setup, troubleshooting, or technical issues?

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung, Fehlerbehebung oder technischen Problemen?

Get Technical Help Technische Hilfe erhalten

Billing & Account

Rechnung & Konto

Questions about your bill, account changes, or payment issues?

Fragen zu Ihrer Rechnung, Kontoänderungen oder Zahlungsproblemen?

Contact Billing Abrechnung kontaktieren

Service Outages

Serviceausfälle

Report or check the status of service outages in your area

Melden oder überprüfen Sie den Status von Serviceausfällen in Ihrer Gegend

Check Service Status Servicestatus prüfen

Frequently Asked Questions

Häufig gestellte Fragen

Slow internet can be caused by several factors:

WiFi interference: Too many devices connected or interference from other networks
Router location: Router placed in poor location (closed cabinet, basement, far from devices)
Outdated equipment: Old router or modem that can't handle your speed package
Background applications: Updates, streaming, or downloads running in background
Network congestion: Peak usage times in your area

Quick fixes to try:

Restart your router and modem (unplug for 30 seconds)
Move closer to your router or use Ethernet cable
Close unnecessary applications and browser tabs
Check for background updates on devices
Run a speed test to measure actual speeds

Langsames Internet kann verschiedene Ursachen haben:

WLAN-Interferenz: Zu viele verbundene Geräte oder Störungen durch andere Netzwerke
Router-Standort: Router an schlechtem Standort (geschlossener Schrank, Keller, weit von Geräten entfernt)
Veraltete Ausrüstung: Alter Router oder Modem, der Ihr Geschwindigkeitspaket nicht bewältigen kann
Hintergrund-Anwendungen: Updates, Streaming oder Downloads im Hintergrund
Netzwerküberlastung: Spitzenzeiten in Ihrer Gegend

Schnelle Lösungen zum Ausprobieren:

Router und Modem neu starten (30 Sekunden ausstecken)
Näher zum Router gehen oder Ethernet-Kabel verwenden
Unnötige Anwendungen und Browser-Tabs schließen
Nach Hintergrund-Updates auf Geräten suchen
Geschwindigkeitstest durchführen um tatsächliche Geschwindigkeiten zu messen

Setting up your Evolusfibre router is easy:

Connect the hardware: Plug the fiber cable into the WAN port of your router
Power on: Connect power adapter and wait 2-3 minutes for full startup
Connect your device: Use WiFi (network name/password on router label) or Ethernet
Open setup page: Go to 192.168.1.1 in your web browser
Follow wizard: Complete the automatic setup process
Test connection: Try browsing a website to confirm it's working

Need help? Our technicians can walk you through setup over the phone or visit in person.

Die Einrichtung Ihres Evolusfibre-Routers ist einfach:

Hardware verbinden: Glasfaserkabel in den WAN-Port des Routers stecken
Einschalten: Netzteil anschließen und 2-3 Minuten für vollständigen Start warten
Gerät verbinden: WLAN verwenden (Netzwerkname/Passwort auf Router-Label) oder Ethernet
Setup-Seite öffnen: 192.168.1.1 im Webbrowser aufrufen
Assistent folgen: Automatischen Einrichtungsprozess abschließen
Verbindung testen: Eine Website aufrufen um zu bestätigen, dass es funktioniert

Brauchen Sie Hilfe? Unsere Techniker können Sie telefonisch durch die Einrichtung führen oder persönlich vorbeikommen.

Step-by-step troubleshooting:

Check all cables: Ensure power and fiber cables are securely connected
Look at router lights: Note which lights are on, off, or blinking
Power cycle: Unplug router for 30 seconds, then plug back in and wait 3 minutes
Check for outages: Visit our service status page or ask neighbors
Test direct connection: Try connecting directly to the fiber modem with Ethernet
Contact support: If still down, call us with the router light status

Emergency contact: For complete outages, call our 24/7 technical support line.

Schritt-für-Schritt Fehlerbehebung:

Alle Kabel prüfen: Sicherstellen, dass Strom- und Glasfaserkabel fest verbunden sind
Router-Leuchten betrachten: Notieren welche Lichter an, aus oder blinkend sind
Neustart: Router 30 Sekunden ausstecken, dann wieder einstecken und 3 Minuten warten
Ausfälle prüfen: Unsere Service-Status-Seite besuchen oder Nachbarn fragen
Direkte Verbindung testen: Direkt mit dem Glasfaser-Modem über Ethernet verbinden
Support kontaktieren: Falls immer noch ausgefallen, uns mit Router-Lichtstatus anrufen

Notfallkontakt: Bei kompletten Ausfällen rufen Sie unsere 24/7 technische Support-Hotline an.

Several ways to extend and improve your WiFi coverage:

Router Placement:

Place router in central, elevated location
Avoid enclosed spaces like cabinets or closets
Keep away from microwaves, baby monitors, and other electronics
Position antennas vertically if your router has them

WiFi Extenders & Mesh Systems:

WiFi Extenders: Affordable option for extending range to specific areas
Mesh Systems: Best for large homes, provides seamless coverage
Powerline Adapters: Use electrical wiring to extend internet to distant rooms

Professional Installation: Our technicians can survey your home and recommend the best solution for optimal coverage.

Verschiedene Möglichkeiten, Ihre WLAN-Abdeckung zu erweitern und zu verbessern:

Router-Platzierung:

Router an zentralem, erhöhtem Ort platzieren
Geschlossene Räume wie Schränke oder Abstellkammern vermeiden
Von Mikrowellen, Babyfonen und anderen Elektronikgeräten fernhalten
Antennen vertikal ausrichten, falls Ihr Router welche hat

WLAN-Verstärker & Mesh-Systeme:

WLAN-Verstärker: Günstige Option zur Reichweitenerweiterung in bestimmte Bereiche
Mesh-Systeme: Am besten für große Häuser, bietet nahtlose Abdeckung
Powerline-Adapter: Verwenden elektrische Leitungen um Internet in entfernte Räume zu bringen

Professionelle Installation: Unsere Techniker können Ihr Zuhause begutachten und die beste Lösung für optimale Abdeckung empfehlen.

Your Monthly Bill Includes:

Service Plan: Your chosen internet speed package
Equipment Rental: Router/modem rental fees (if applicable)
Installation: One-time setup fees (first bill only)
Taxes & Fees: Required government taxes and regulatory fees

Payment Options:

Auto-Pay: Automatic monthly deduction (get €5 discount!)
Online Payment: Pay securely through our customer portal
Bank Transfer: Use the IBAN provided on your bill
Credit Card: Visa, MasterCard, American Express accepted

Questions about charges? Contact our billing department for detailed explanations.

Ihre monatliche Rechnung enthält:

Service-Plan: Ihr gewähltes Internet-Geschwindigkeitspaket
Geräte-Miete: Router/Modem-Mietgebühren (falls zutreffend)
Installation: Einmalige Einrichtungsgebühren (nur erste Rechnung)
Steuern & Gebühren: Erforderliche staatliche Steuern und regulatorische Gebühren

Zahlungsoptionen:

Lastschrift: Automatischer monatlicher Einzug (5€ Rabatt erhalten!)
Online-Zahlung: Sicher über unser Kundenportal bezahlen
Banküberweisung: IBAN auf Ihrer Rechnung verwenden
Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express werden akzeptiert

Fragen zu Gebühren? Kontaktieren Sie unsere Abrechnungsabteilung für detaillierte Erklärungen.

Additional Resources

Zusätzliche Ressourcen

Download Speeds by Activity

Download-Geschwindigkeiten nach Aktivität

Email & Web Browsing: 1-5 Mbps
E-Mail & Web-Browsing: 1-5 Mbit/s
HD Video Streaming: 5-10 Mbps per device
HD Video Streaming: 5-10 Mbit/s pro Gerät
4K Video Streaming: 20-25 Mbps per device
4K Video Streaming: 20-25 Mbit/s pro Gerät
Online Gaming: 3-6 Mbps (low latency important)
Online Gaming: 3-6 Mbit/s (niedrige Latenz wichtig)
Video Conferencing: 1-4 Mbps per participant
Videokonferenzen: 1-4 Mbit/s pro Teilnehmer
Large File Downloads: Higher speeds = faster downloads
Große Datei-Downloads: Höhere Geschwindigkeiten = schnellere Downloads

Recommended Router Settings

Empfohlene Router-Einstellungen

WiFi Channel: Auto (or manually select less congested channel)
WLAN-Kanal: Automatisch (oder manuell weniger überlasteten Kanal wählen)
Security: WPA3 or WPA2 (never use WEP or open network)
Sicherheit: WPA3 oder WPA2 (niemals WEP oder offenes Netzwerk verwenden)
Band: Use both 2.4GHz and 5GHz for optimal performance
Band: Sowohl 2,4GHz als auch 5GHz für optimale Leistung verwenden
QoS: Enable Quality of Service for gaming/streaming priority
QoS: Quality of Service für Gaming/Streaming-Priorität aktivieren

Back to Home Zurück zur Startseite Contact Support Support kontaktieren